¿Abuso de poder por parte de Telefónica Internet ?

Hace tiempo que el servicio de Internet que provee Telefónica no se caía en la casa, así que de la regularidad del servicio no me quejo. Pero el Sábado pasado el servicio murió sin más ni más. Después de llamar al servicio técnico donde revisan la configuración que uno ya se sabe de memoria por N-ésima vez, el tipo que me contestó rejuró que era un problema de mi PC o modem y no una falla general.

CristiAn: Y está seguro que no es un problema general?
Operador: Si señor, estoy seguro.
CristiAn: Y bueno, entonces que van a hacer para arreglarlo?
Operador: Tiene que esperar hasta el lunes, ahí lo llamaremos para ir a revisar el equipo.
CristiAn: Y me va a decir que me voy a quedar sin Internet todo el fin de semana, y no harán nada más? (con voz de enojado)
Operador: Si, lo que pasa es que los técnicos no trabajan ahora.
CristiAn: Y que pasa con la cuenta?. Van a descontar este tiempo que NO entregaron el servicio supongo?
Operador: Ah, eso no nos corresponde a nosotros. Para eso llame al área comercial.


Arggggghhhhh. Eso me enfureció. Mi pregunta aqui es si Telefónica abusa de su poder, y si tiene sentido denuniarlo al Sernac o algo afin.

¿Por que?. Simple, por que "me están obligando" a hacerles la pega a ellos, y sino lo hago, ellos se quedan con plata que NO les corresponde. Claro, su obligación es entregar un servicio, y sino lo cumplen deben responsabilizarse por ello !!, y no deberían hacer responsable al cliente que más encima se ve afectado por el problema!!. Pero obviamente si uno no pagara la cuenta a tiempo, los intereses cobrados, no los saca nadie.

Esto me parece un Abuso !!!!!